關于廣告客戶服務的不恰當比喻–致客戶部同仁
關于廣告客戶服務的不恰當比喻–致客戶部同仁
做客戶服務很多年，從AE到AM到客戶總監，遇到過很多客戶類型，處理過很多問題，這里用“不恰當”但利于各位理解的方式做比喻，希望各位對應到自己服務的客戶中，明白客戶類別，牢記服務策略。
此處比喻，僅為“教學”，并無它意，請我們親愛的客戶不要介意。
對于我們這樣以全案品牌服務為主的廣告公司，很多時候我們比喻和客戶之間的關系是婚姻，但個人覺得，婚姻不太恰當，因為婚姻畢竟是一輩子的事情，而且在中國，也不能一夫多妻嗎。所以我認為更多像情人，因為情人是允許你有其他情人的，而妻子，則絕不可以。而我們不可能只做一個客戶。
好吧，我們進入“不恰當”的比喻部分。
客戶是情人，與客戶的合作就像性生活，策略是前戲、是調情，創意是性技巧，執行是持久與否的功夫。
首先，情人分很多種，我這里分三類。
第一類：有豐富性經驗的長期型情人。
類型描述：有豐富廣告公司合作經驗，知道你能給他什么，不能給他什么，知道我們有很多客戶，在自己的利益保證前提下，不會無理取鬧。有工作章法，懂得前期策略（前戲）的重要性，會和你花較多的時間來弄策略，以確保后續性生活的滿意程度。但同時，因為經驗豐富，對工作成果的要求很高，也有成熟的廣告作品鑒別能力。這樣的情人，對前戲、對技巧、對持久性都要求非常高，但只要我們配合的好，一定能帶來一次又一次的高潮。
我們的服務要點：工作一定要細致，細節尤為重要。例會、會議紀要、月報，一個都不能少，就像和他約會的地點和吃飯內容一樣，這些非性生活之外的工作細節非常重要。同時，就像上面說的，策略、創意、執行，都要出色，不能怠慢！
第二類：初夜型情人。
類別描述：沒有廣告公司合作經驗，對性生活有著無比美好的憧憬，而且經常有過于美好的希望。經常會誤以為找了廣告公司什么事情都能幫他完成，所以經常會給我們服務范圍之外的工作，而且你和他解釋都沒用，他認為初夜都給了你了，這點事情都不可以嗎？
我們的服務要點：對于初夜型，除了正確的引導和教育，第一次的高潮體驗尤為重要！策略（前戲）部分他經常不關心，或是沒有耐心，因為他鼓足勇氣邁出第一步，急切地希望獲得無比的快感。所以，我們要暫時拋開前期的策略規劃，在一些小的工作上，不用策略前提的工作上，先給他一些創意，給他一些快感，有了第一次，慢慢地，我們再來和他補上前戲部分。迅速給到快感，暫時不要按部就班，這非常關鍵。在對這類客戶如果沒有正確判斷，我們經常會陷入無比的麻煩，你在按步就班做策略，而他卻在一邊欲火中燒的等待你給他帶來期望中的高潮，這樣的服務，肯定不會長久。
第三類：一夜情型情人。
類別描述：這些客戶，有豐富的廣告公司合作經驗，但其業務類別決定了其不用長期持續性的廣告公司服務。在某些節點上進行服務就可以。
我們的服務要點：這樣的客戶，前戲往往也可以不要，因為階段性的攻堅式廣告服務，策略往往前期他們自己都已經清楚，只需要點上的創意表現。所以，他們更需要的是技巧，而且一定是每次都不一樣的技巧，創意花樣一定要多變，他們非常樂于接受新的玩法，因為他們經驗豐富啊，這樣下次才還會繼續找你。
還有一些，就是玩弄感情型的了，這樣的客戶，一定要在前期就甄別清楚，予以拒絕，絕對不能給前期的美色誘惑，否則苦不堪言！
大致如此，請各位客戶經理按圖索驥，明確類別，給客戶提供優質，且是他們希望獲得的服務，最后一句話，服務客戶，絕對不是努力、天天加班就一定能服務的好的，一定要對癥下藥，“知其需，解其切”，才能讓我們和客戶的合作走的更長，才能和客戶完成一次又一次的高潮！
